Ga naar inhoud

Klantgeheugen

Drie weken niet gesproken. In 30 seconden weer helemaal bij.

Een AI-assistent onthoudt je gesprekken met klanten en kent jullie eigen methodiek: de oefeningen en werkbladen waarmee je team werkt. Voor elke sessie krijg je een overzicht dat je in een halve minuut leest.

Voor coaches en adviseurs

Bekijk hoe het werkt

Het probleem

Waar waren we ook alweer?

Maandag, 8:52. Om 9 uur heeft coach Saskia een sessie met Bas, eigenaar van een installatiebedrijf. Ze spraken elkaar drie weken geleden.

Saskia bladert door haar notitieboek, zoekt in haar mail en opent een oud verslag. Wat had Bas ook alweer beloofd? En waar lag hij wakker van?

Saskia, 8 minuten voor de sessie

  • Notitieboek: Bas: planner?? marge... Deventer??
  • Mail: Re: sessie. ‘Zoals besproken stuur ik je nog...’?
  • Verslag: Sessie 4, concept. Nooit afgemaakt.
  • Opname: Sessie 5, 52 minuten. Terugluisteren? Geen tijd.

Goedemorgen Bas! Eh... waar waren we ook alweer?

Om 9 uur begint ze met ‘Waar waren we ook alweer?’. Het eerste kwartier gaat op aan uitzoeken waar ze gebleven waren. Bas betaalt voor een uur en krijgt er drie kwartier.

Zo werkt het

Zo weet de assistent het allemaal nog

Van het vorige gesprek naar het volgende, in vijf stappen.

Stap 1

Je neemt de sessie op, met toestemming van je klant

Online of met je telefoon op tafel. De assistent typt het gesprek uit en bewaart het bij Bas, samen met je aantekeningen.

  • Ik wil echt iemand die de planning overneemt.
  • Wat houdt je tegen?
  • Eerlijk? Ik doe het toch het liefst zelf.
  • En de marge op de klus in Deventer zakt weg. Daar lig ik wakker van.
  • Schrijf jij voor de volgende keer de vacaturetekst?
  • Doe ik. En ik praat met Linda over haar rol.

Aantekening van Saskia Klonk moe. Volgende keer rustig beginnen.

Wat er binnenkomt: Sessie 5 met Bas, uitgetypt, met de aantekening van Saskia
Voorbeeld met verzonnen namen en gegevens.

Vertrouwelijk: Je klant geeft toestemming voor de opname. En jij kiest per gesprek of de assistent het mag gebruiken.

Het resultaat

Om 8:59 weet Saskia weer precies waar Bas staat

Eén overzicht per klant, in een halve minuut gelezen. Twijfelt ze ergens over? Dan vraagt ze door, en de assistent laat zien wat er letterlijk gezegd is.

Sessie 6 met Bas

Installatiebedrijf, 38 medewerkers · vandaag 9:00 · laatst gesproken 3 weken geleden

Valt op

  • De twijfel over loslaten komt voor de derde keer terug. De planner staat al sinds sessie 3 op zijn lijst.

Vorige keer

  • Bas wil een planner aannemen.
  • De marge in Deventer zakt weg. Daar ligt hij wakker van.

Afspraken

  • Vacaturetekst voor de planner schrijven
  • Met Linda praten over haar rol
  • Cijfers van Deventer gedeeld

Oefening

  • ‘Wat laat ik los?’ Een week opschrijven wat alleen hij kan doen.

Let op

  • Vorige keer klonk hij moe. Begin rustig.

Openingsvraag

  • ‘Hoe kijk je nu tegen die planner aan?’

Gemaakt uit 5 sessies, 4 aantekeningen en jullie methodiek.

Wat zei hij precies over Deventer?

In sessie 5: ‘De marge op de klus in Deventer zakt weg. Daar lig ik wakker van.’ In sessie 4 noemde hij het nog zijn mooiste project van het jaar.

  • Tijdens de sessie: een seintje, alleen voor jou

    Als je klant daar toestemming voor geeft, kan de assistent ook live meeluisteren tijdens de sessie. Je krijgt alleen een seintje als het ertoe doet. Het gesprek voer je zelf.

Sessie 6 met Bas · 14 min

  • Die vacature? Nog niet aan toegekomen. Het is gewoon te druk.
  • Als ik het zelf doe, weet ik tenminste dat het goed gaat.

Seintje voor Saskia

  • Dit zegt Bas nu voor de vierde keer. Misschien het moment voor ‘Wat laat ik los?’
  • Alleen zichtbaar voor jou
Voorbereiding Sessie 6 met Bas: Valt op, Vorige keer, Afspraken, Oefening, Let op en Openingsvraag
Voorbeeld met verzonnen namen en gegevens.
Luistert mee: Seintje voor Saskia, alleen zichtbaar voor jou
Voorbeeld met verzonnen namen en gegevens.

Voor en na

Je begint waar jullie gebleven waren

Zonder

  • Voorbereiden: Zoeken in je notitieboek, je mail en oude verslagen
  • Begin van de sessie: Een kwartier terugzoeken waar jullie waren
  • Afspraken: Wat je niet opschreef, ben je kwijt
  • Methodiek: Je pakt de oefening die je toevallig paraat hebt
  • Bij ziekte of vertrek: Een collega begint bij nul
  • Je klant: Moet opnieuw uitleggen waar hij stond

Met de assistent

  • Voorbereiden: Eén vraag, een overzicht van een halve minuut
  • Begin van de sessie: Meteen verder
  • Afspraken: Elke afspraak staat klaar, ook die van maanden terug
  • Methodiek: De oefening uit jullie methodiek die nu past
  • Bij ziekte of vertrek: Een collega is in een halve minuut bij
  • Je klant: Merkt dat je alles nog weet

Stel: je hebt 12 sessies per week. Per sessie zoek je 8 minuten vooraf en ben je in de sessie een kwartier kwijt aan terugzoeken. Dat is 12 × 23 minuten: ruim 4,5 uur per week. En 3 uur daarvan is sessietijd waar je klant voor betaalt. Met de assistent lees je 30 seconden per klant en begin je meteen.

Dit voorbeeld is gebaseerd op een assistent die TwoFeetUp voor een klant bouwde.

Alle namen en gegevens op deze pagina zijn verzonnen.

Ook toepasbaar in

Dezelfde aanpak werkt ook voor

  • Recruiters

    Voor het belrondje zie je wat een kandidaat vorige keer zei over salaris en opzegtermijn.

  • Accountmanagers

    Voor het bezoek zie je dat deze klant al twee keer over levertijden klaagde.

  • Leidinggevenden

    Het één-op-één gesprek begint met de afspraak van vorige maand die nog openstaat.

Herken je dit?

Laten we kijken wat dit voor jou kan doen. In een kennismaking van 20 minuten bespreken we hoe dit werkt met jullie gesprekken en jullie methodiek. Wat kost het? Eenmalig inrichten met jullie methodiek, daarna een vast maandbedrag. Maandelijks opzegbaar.

Plan een gesprek Alle voorbeelden