Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van TwoFeetUp
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen
3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen
4. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en de overeenkomst, prevaleert de overeenkomst

Artikel 3 — Totstandkoming overeenkomst

1. Offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld
2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke acceptatie door Opdrachtgever
3. TwoFeetUp behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren
4. Opdrachtgever staat in voor de juistheid van verstrekte gegevens

Artikel 4 — Uitvoering diensten

1. TwoFeetUp spant zich in de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren
2. TwoFeetUp heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting
3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie, toegangen en medewerking
4. TwoFeetUp werkt primair in de systemen en omgevingen van Opdrachtgever
5. Debugging en troubleshooting kunnen vereisen dat TwoFeetUp tijdelijk inzage heeft in datastromen

Artikel 5 — AI-gegenereerde code en automations

1. Voor diensten waarbij AI-systemen worden ingezet voor code generatie, automations of besluitvorming, gelden de aanvullende bepalingen zoals beschreven in ons separate AI Disclaimer & Risk Acceptance Document
2. Dit AI Disclaimer document maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst en wordt separaat aan Opdrachtgever verstrekt ter acceptatie voorafgaand aan de dienstverlening
3. De bepalingen in het AI Disclaimer document zijn aanvullend op en prevaleren boven deze Algemene Voorwaarden voor wat betreft AI-gerelateerde diensten

Artikel 6 — Toegang en accounts

1. Opdrachtgever creëert benodigde accounts voor TwoFeetUp in haar systemen
2. Opdrachtgever blijft te allen tijde eigenaar en verantwoordelijk voor deze accounts
3. TwoFeetUp gebruikt toegangen uitsluitend voor overeengekomen werkzaamheden
4. Debug-toegangen worden na troubleshooting waar mogelijk uitgeschakeld
5. Opdrachtgever accepteert dat TwoFeetUp voor functioneren inzage moet hebben in dataflows

Artikel 7 — Intellectueel eigendom

1. TwoFeetUp behoudt alle rechten op door haar ontwikkelde concepten, methodieken en generieke componenten
2. TwoFeetUp verleent Opdrachtgever een gebruiksrecht op specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde oplossingen
3. TwoFeetUp mag alle componenten, ideeën en concepten hergebruiken voor andere doeleinden
4. Opdrachtgever mag geleverde oplossingen niet doorverkopen of commercieel exploiteren
5. Opdrachtgever mag oplossingen wel aanpassen voor eigen gebruik binnen de organisatie
6. Overdracht van intellectueel eigendom gebeurt alleen bij expliciete schriftelijke overeenkomst

Artikel 8 — Acceptatie en oplevering

1. Oplossingen worden geacht geaccepteerd te zijn indien na 10 werkdagen geen schriftelijke klachten
2. Kleine gebreken die gebruik niet verhinderen, staan acceptatie niet in de weg
3. Na acceptatie vervalt elke aansprakelijkheid behoudens garantieverplichtingen

Artikel 9 — Garantie

1. TwoFeetUp garandeert gedurende 30 dagen na acceptatie kosteloos herstel van bugs
2. Garantie vervalt bij:
   • Wijzigingen door opdrachtgever of derden
   • Onjuist of onzorgvuldig gebruik
   • Wijzigingen in gekoppelde systemen
   • Updates van platforms van derden
3. Garantie betreft alleen herstel van functionaliteit, niet nieuwe functies

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

TwoFeetUp is niet aansprakelijk voor:

1. Schade door AI-gegenereerde code of AI-beslissingen
2. Vervolgschade, gederfde winst of omzet
3. Schade door uitval of wijziging van diensten van derden
4. Schade door configuratiefouten na oplevering
5. Schade door overschrijding van API-limieten
6. Verlies van gegevens

Aansprakelijkheid is beperkt tot:

1. Directe schade
2. Maximaal het factuurbedrag van de opdracht
3. Met een absoluut maximum van €50.000 per gebeurtenis

Aansprakelijkheid vervalt volledig indien:

1. Opdrachtgever wijzigingen aanbrengt in geleverde oplossingen
2. Schade ontstaat door handelen in strijd met instructies
3. Melding niet binnen 8 dagen na ontdekking gebeurt

Beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van TwoFeetUp.

Artikel 11 — Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart TwoFeetUp voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit:

1. Het gebruik van de geleverde Diensten
2. Schending van rechten van derden door verstrekte content of data
3. Beslissingen genomen op basis van AI-output
4. Dataverwerking in systemen van Opdrachtgever

Artikel 12 — Overmacht

1. TwoFeetUp is niet aansprakelijk bij overmacht
2. Overmacht omvat ook: uitval van internet, cloud diensten, AI-platforms, stroomuitval, cyberaanvallen
3. Bij blijvende overmacht kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden

Artikel 13 — Geheimhouding

1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk
2. Geheimhouding geldt niet voor informatie die:
   • Algemeen bekend is
   • Rechtmatig van derden is verkregen
   • Op grond van wet moet worden verstrekt
3. TwoFeetUp mag geanonimiseerde cases gebruiken voor referentiedoeleinden

Artikel 14 — Betaling

1. Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum
2. Bij projecten: 50% vooraf, restant bij start project
3. Bij overschrijding betalingstermijn is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim
4. Bij verzuim zijn alle vorderingen direct opeisbaar
5. Opdrachtgever is wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd

Artikel 15 — Opzegging en ontbinding

1. Doorlopende diensten zijn maandelijks opzegbaar met 1 maand opzegtermijn
2. Bij wanprestatie kan de benadeelde partij de overeenkomst ontbinden na schriftelijke ingebrekestelling
3. TwoFeetUp kan met onmiddellijke ingang ontbinden bij:
   • Faillissement of surseance van opdrachtgever
   • Betalingsachterstand groter dan 30 dagen

Artikel 16 — Dataverwerking en privacy

1. Voor persoonsgegevensverwerking geldt de separate verwerkersovereenkomst
2. TwoFeetUp verwijdert data uiterlijk 30 dagen na beëindiging opdracht
3. Debug logs worden maximaal 90 dagen bewaard
4. Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke, TwoFeetUp is verwerker

Artikel 17 — Wijzigingen voorwaarden

1. TwoFeetUp mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen
2. Wijzigingen worden 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd
3. Bij doorlopende diensten kan Opdrachtgever bij bezwaar kosteloos opzeggen

Artikel 18 — Slotbepalingen

1. Nederlands recht is van toepassing
2. Geschillen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter
3. Indien een bepaling nietig is, blijven overige bepalingen van kracht
4. Partijen treden in overleg over vervangende bepalingen